İletişim

casival olarak sorularınıza hızlı, güvenli ve profesyonel destek sağlamak önceliğimizdir. Bu sayfada e-posta, Telegram ve web tabanlı canlı destek kanallarımıza ulaşıma dair ayrıntıları bulabilirsiniz. İletişim süreçlerimiz şeffaf, gizliliğe saygılı ve çözüm odaklıdır.

İletişim Kanallarımız

• E-posta: [email protected] — Teknik sorular, iş ortaklığı teklifleri ve resmi yazışmalar için tercih edilen kanaldır. Lütfen mesajınızda adınızı, ilgili hizmetinizi ve mümkünse ekran görüntüsü veya hata mesajı gibi ek bilgileri paylaşın.
• Telegram: @casival — Güncel duyurular, kısa bilgilendirme ve hızlı mesajlaşma için Telegram hesabımızı kullanabilirsiniz. Telegram üzerinden gönderilen talepler, sistem bilgisi gerektiren teknik destek istekleri için ön bilgi toplama amacıyla değerlendirilebilir.
• Canlı Destek: Web sitemizde sağ alt köşede yer alan canlı destek penceresini kullanarak anlık görüşme başlatabilirsiniz. Canlı destek ekibimiz, mesai saatleri içinde yönlendirme ve temel çözüm sağlama konusunda yardımcı olur.

Çalışma Saatleri ve Yanıt Süresi

Genel çalışma saatlerimiz: Pazartesi — Cuma 09:00 — 18:00 (UTC+3). E-posta yoluyla iletilen taleplere normal koşullarda 24 saat içinde dönüş sağlıyoruz. Telegram ve canlı destek üzerinden yapılan acil bildirimler, mesai saatleri içinde ortalama 15–60 dakika içinde cevaplanır. Özel durumlar veya kapsamlı teknik inceleme gerektiren talepler için süreç daha uzun sürebilir; bu durumda size tahmini yanıt süresini bildiririz.

Gizlilik ve Güvenlik

casival.me alan adı altında yürütülen tüm iletişimlerinizde gizliliğinizi koruyoruz. Paylaştığınız kişisel veriler yalnızca talebinizin çözümü için gerekli olan süre boyunca saklanır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Güvenlik nedeniyle lütfen e-posta veya Telegram üzerinden asla tam banka bilgisi, parola veya kimlik fotokopisi göndermeyin. Gerektiğinde gizli bilgileri paylaşmadan önce doğrulama adımlarını uygulayacağız.

İletişim Gönderirken Dikkat Edilecekler

• Başlık: Konuyu kısa ve açıklayıcı yazın (ör. "Ödeme Sorunu — Abonelik ID: 12345").
• Detay: Karşılaştığınız hata mesajı, adımlar ve beklenen davranışı belirtin.
• Eklenti: Varsa ekran görüntüsü veya hata loglarını ekleyin (maksimum 10 MB).

Sık Sorulan Sorular

Sık sorulan soruların yanıtları ve kılavuzlar için lütfen SSS sayfamızı ve destek merkezimizi ziyaret edin. Eğer hızlı bir çözüm gerekiyorsa canlı destekten başlatarak destek talebinizi önceliklendirebilirsiniz.

Her türlü geri bildiriminiz ve öneriniz bizim için değerlidir. casival olarak size en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı taahhüt ederiz. Daha fazla bilgi için domainimiz casival.me üzerinden destek bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Güncelleme: İletişim bilgileri ve hizmet saatleri son olarak 2026 yılında güncellenmiştir.